Politiche di rimborso
Politica di rimborso
Per noi è molto importante che tu riceva il tuo ordine quando fai acquisti nel nostro negozio. Se hai domande sulle nostre Garanzie e Resi, inviaci un'e-mail a
alessia@makereu.com
La nostra politica sui rimborsi è esplicita, ti preghiamo di leggere attentamente i seguenti punti per evitare qualsiasi malinteso durante il processo di acquisto.
IN QUALE CASO POSSO RICEVERE UN RIMBORSO?
Hai fino a 12 ore. Dopo aver effettuato l'acquisto, per richiedere un rimborso per il tuo ordine, se richiesto dopo 24 ore, non saremo in grado di effettuare un rimborso poiché l'ordine è in fase di elaborazione e preparazione nei nostri magazzini nazionali. È importante che tu comprenda che se decidi di restituire un ordine, dovrai pagare le spese di spedizione.
Limite di tempo: Riceverai un rimborso completo per il tuo ordine se supera i 60 giorni dopo aver ricevuto il
codice di tracciamento. Potrai anche ricevere l'ordine una volta ricevuto il rimborso.
Prodotto rotto o difettoso: la presente garanzia ha un limite di 5 giorni dalla ricezione del prodotto. Se il prodotto risulta rotto al momento della ricezione, possiamo sostituirlo con un prodotto nuovo. Se il tuo prodotto è difettoso, procederemo con la procedura stabilita:
Numero ordine
Prova di acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo di consegna completo
Numero di telefono di contatto
In alcuni casi, potrebbe essere necessario allegare un video o una foto del prodotto difettoso come prova per la sostituzione del prodotto.
Se dopo questo passaggio non si riesce a trovare una soluzione definitiva, dovrete rispedirci l'ordine. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati (nelle stesse condizioni in cui te li abbiamo spediti), nella loro confezione originale, inclusi accessori, manuali e documentazione. Non saranno accettate macchie, carte piegate, sigilli rotti/fogli di plastica strappati. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non sostituirlo. I resi effettuati senza ricevuta potrebbero essere rifiutati.
Per avviare un reso puoi contattarci all'indirizzo alessia@makereu.com
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non lo so
accetterà la restituzione degli articoli senza prima richiederne la restituzione.
IN QUALE CASO NON POSSO RICEVERE UN RIMBORSO?
Se decidi di annullare l'ordine entro 12 ore dall'acquisto o se hai già un codice di tracciamento. Perché?
Questo tempo equivale al tempo di elaborazione del nostro ordine, ovvero dopo 12 ore dall'acquisto, il tuo ordine avrà già lasciato i nostri magazzini.
Caso di insoddisfazione: Non offriamo alcuna garanzia di soddisfazione, il nostro prodotto si basa esclusivamente su quanto riportato nella descrizione.
Modifica dell'indirizzo dopo aver ricevuto il codice di tracciamento: non possiamo modificare l'indirizzo una volta che il prodotto è stato spedito, quindi non offriamo alcun rimborso se decidi di modificare l'indirizzo dell'ordine dopo averlo effettuato.
Errore modello: inseriamo i dettagli esatti dei nostri prodotti direttamente nella loro descrizione. Non offriamo resi per modelli scelti male, poiché ciò genererebbe molti costi per la restituzione e l'acquisto di un nuovo prodotto.
Errore indirizzo: MAKER non è responsabile della MANCATA CONSEGNA degli ordini dovuta ad un errore nella digitazione dell'indirizzo di residenza al momento dell'acquisto e nell'inserimento errato dei dati richiesti.
Il nostro sistema elabora gli ordini automaticamente. Tutte le modifiche possono essere
effettuare entro un termine massimo di 6 ore dall'acquisto effettuato, contattandoci immediatamente all'indirizzo email alessia@makereu.com
Richiesta sugli articoli NON restituibili: alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come gli articoli deperibili (come cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati), gli articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico, contattaci.
Buono regalo: purtroppo non possiamo accettare resi sui buoni regalo.
ALTRI PUNTI DA CONSIDERARE
Danni e problemi: controlla l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.
Rimborsi: ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale entro i successivi 7 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società della tua carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.